Vialer

Uit Help
Ga naar:navigatie, zoeken

Informatie over de Vialer app

Gebruikers kunnen ook gebruik maken van de Vialer App. Met deze app kan je met de smartphone bellen en gebeld worden met het zakelijke telefoonnummer. De app is met Android en iOS toestellen te gebruiken en kan gratis worden gedownload is de store.

  • De Vialer app geeft je de mogelijkheid om ook onderweg of vanaf een andere locatie te bellen alsof je op kantoor bent.
  • De gebruiker kan zijn bereikbaarheid aanpassen in de App.
  • De kosten voor het bellen met de app worden ook onder het zakelijke account gefactureerd.
  • Het adresboek van de telefoon kan worden gebruikt.
  • Geen hoge datakosten door het gebruiken van deze app. (GSM techniek is de basis voor het bellen).


Wil je meer weten bezoek dan de website | Klik hier

Instellingen

Om via de Vialer App bereikbaar te zijn, zijn een VoIP account in het Maatwerk pakket en een Gebruikers in het Compleet pakket noodzakelijk. Na het aanmaken van een VoIP account / Gebruiker kan onder de telefonie instellingen van de Gebruiker worden aangegeven dat deze ook bereikbaar wil zijn op zijn app account.

Vervolgens kan de gebruiker zelf aangegeven op welk account hij of zij daadwerkelijk bereikbaar is. Dat kan dus een vast toestel, de webphone, de App of een doorschakeling naar het mobiele telefoonnummer zijn. De bereikbaarheid kan de gebruiker zelf wijzigen in de portal of gemakkelijk via de Vialer Plugin of Vialer App.

Let op dat de gebruiker wel wordt opgenomen in het belplan of in de belgroep van een belplan. Zet in de belgroep altijd gespreksbevestiging aan als gebruik wordt gemaakt van gebruikers. Na deze instellingen kan de gebruiker de app downloaden, inloggen en gesprekken voeren.

Verbinding

Om gebruik te maken van de Vialer App is een stabiele internetverbinding vereist. Audio Problemen kunnen duiden op een onstabiele verbinding. Blijven problemen bestaan dan ontvangen we graag voorbeeldgesprekken met bijbehorende Remote Logging.

Heeft de Gebruiker helemaal geen internetverbinding dan wordt een call through gesprek opgezet. Er wordt dan vanaf de mobiele provider een gesprek opgezet naar VoIPGRID en vanaf daar naar het gebelde nummer. In deze situatie heeft de gebruiker te maken met kosten vanaf zijn mobiele provider. Dit kan uiteraard ook van zijn belbundel zijn

Veelgestelde vragen

Voor alle problemen en vragen over Vialer geldt dat de laatste versie het beste werkt. We raden altijd aan om de laatst mogelijke software te downloaden en het toestel opnieuw op te starten. Het verwijderen en opnieuw installeren van Vialer kan ook een mogelijkheid zijn om problemen op te lossen.


Gebruikersnaam en wachtwoord zijn onjuist

  • De gebruiker van Vialer dient minimaal eerst één maal in de portal te hebben ingelogd. Log alsnog een keer in en probeer het daarna in de Vialer app. Ook na het aanmaken van een nieuw wachtwoord dient opnieuw te worden ingelogd op de portal.


Er komen via Vialer geen gesprekken binnen

  • Bij instellingen moet 'schakel VoIP in' aan staan. Staat de beschikbaarheid juist en is aangegeven dat de gebruiker op de Vialer App beschikbaar is? Check dan nogmaals de instellingen in de portal en de internet verbinding.


Ik heb een slechte verbinding

  • De Vialer heeft een stabiele 4G of Wifi verbinding nodig. Bij instabiele verbindingen kan het gesprek wegvallen of niet aankomen. Zorg bij inkomende gesprekken altijd voor een backup van bijvoorbeeld een mobiele doorschakeling. Dit kan met een stap in het belplan waar een mobiel nummer in staat.


Ik wil graag uitbellen vanuit mijn eigen telefoonboek

  • Dat kan vooralsnog alleen via iOS en is nog niet beschikbaar voor Android. Er is wel de mogelijkheid om via T9 search een contact op te zoeken. Bijvoorbeeld: VoIPGRID begin je met 8647


Ik wil alle gesprekken van de organisatie zien

  • Dat is mogelijk. Onder instellingen kan je kiezen voor "toon alle gesprekken". Staat deze niet ingeschakeld dan zie je alleen de gesprekken van de Gebruiker.


Help, mijn app gaat niet over

  • Het kan zijn dat de app niet reageert op een gesprek wat binnenkomt. Vaak is dit terug te leiden aan een toestel wat niet op tijd reageert. Meest voorkomende problemen betreffen: Batterij-spaar modus, gebruik van Wi-Fi of een zwakke verbinding.


De audio kwaliteit van het gesprek was matig

  • In de app kan er gekozen worden tussen 2 verschillende codecs en daarmee mate van kwaliteit. Probeer deze te wisselen en kijk of dit verschil maakt.


Mijn probleem staat hier niet bij

  • Bij de instellingen kan ‘remote logging’ worden aangezet en wordt een unieke code verstrekt. Met deze code kan het mogelijke probleem sneller gevonden worden. Let op: als het probleem zich heeft voorgedaan voordat de remote logging is aangezet kan het probleem niet getraceerd worden.


De Nieuwste Vialer app voor Android

Vanaf 3 januari 2022 is de nieuwe Vialer app voor Android in fases uitgerold naar 100% van de gebruikers. Tijdens de uitrol werd een bugs gevonden, deze konden snel worden opgelost door onze developers. Hieronder zie je de release notes van deze updates:

7.0.7 (26-01-2022)

  • Fixed an issue where the screen would not always turn on during an incoming call
  • There is now a "Calls" button in the settings menu to view calls for the whole organization (if you have the required permissions)
  • Improved audio connectivity relating to Bluetooth and wired headsets
  • Resolved a situation that could cause incoming calls to be dropped


7.0.6 (19-01-2022)

  • Fixed a bug where calls would be immediately put on hold on certain phones
  • Fixed a bug where the call screen wouldn't always appear when starting a call


7.0.5 (14-01-2022)

  • Resolved a bug that would cause incoming calls not to play a ringtone on certain phones


7.0.4 (14-01-2022)

  • Fixed a bug where users in South Africa and Belgium were unable to make call-through calls.
  • Users that have declined the phone permission will be properly informed.
  • Will now track the reason a caller is unavailable to improve incoming call metrics.
  • Fixed a bug where contact with a single phone number sometimes shows up as having twice.
  • Resolved some issues relating to being unable to start calls.
  • Fixed a crash on older Samsung phones relating to silencing the ringer.
  • Resolved a bug that would prevent both incoming and outgoing calls.


7.0.3 (10-01-2022)

  • Availability has been moved to the top of the settings page, based on user feedback that it was cumbersome to access.
  • Users will now be prompted to enable/send remote logs when submitting feedback to better help us diagnose issues.
  • The button on the dialer will now be greyed out when in a state where they are unable to call.
  • Added further logging to help diagnose some outbound call issues.
  • It is no longer possible to press the back button during a call.


7.0.2 (06-01-2022)

  • Fixed a bug where calls sometimes stopped working when the app encountered an error.
  • Fixed a bug where the Android Telecom Framework wouldn't properly be notified of a call ends, preventing future calls.
  • Added further tracking events to quantify an issue where users are temporarily unable to make calls.
  • Added the actual mos rating to the VoIP-call event. The mos rating in VoIP-call-ended currently shows as 0, this will be removed in a future build.
  • Fixed a bug where first login events wouldn't be tracked.


7.0.1 (04-01-2022)

  • The Vialer incoming call screen will now use a darker background colour to make the text easier to read.
  • Added a tracking event for when a user changes their destination without having an app account.
  • The incoming call notification now has red and green colours (this may show up slightly differently, or not at all, depending on the phone manufacturer).
  • Fixed an inconsistency in the naming of the notification-received event.
  • Fixed a bug that would sometimes cause the notification-received event not to be tracked.
  • Fixed a bug where the segment would attempt to be initialized multiple times.
  • Added additional properties to the call-ended event.


7.0.0 (03-01-2022)

  • The app has been completely redesigned from a user experience and technical perspective.
  • All calls are encrypted by default. The encryption setting has been removed.
  • The audio quality setting has been removed. All calls use an optimized quality setting.
  • Two-step calling has been replaced with call-through. This offers a more clear and simple user experience but using it will incur charges from the mobile provider rather than being billed directly to the client.
;